TROCAS & DEVOLUÇÕES
A política reversa do LOHAN STUDIOS é fácil, prática e sem burocracias. Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua necessidade com excelência e rapidez visando sua total satisfação.
Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até trinta (30) dias corridos após o recebimento do seu pedido, sendo a primeira troca por nossa conta.
Atenção, confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo entregador e recuse o recebimento do produto se houver desacordo com o seu pedido ou se a embalagem estiver violada.
As solicitações deveram ser formalizadas através do nosso e-mail [email protected] e só serão aceitas nos seguintes casos:
1) Possuírem Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o item a ser trocado.
2) Os produtos que estiverem com a etiqueta original fixada.
3) Itens intactos, sem odores, manchas, não tiverem sido lavados e nem tenham indícios de uso, ajustes ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio (isso classifica mal-uso da(s) peça(s)).
Confirmando-se o direito à troca, enviaremos um código de frete reverso. Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem com as informações para envio, lembrando que na primeira troca o frete é gratuito. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização. Basta levar seu produto a uma das agências informadas, informar o código e realizar a postagem.
Após o recebimento do(s) produto(s), nosso time tem até 7 dias úteis para analisar o caso, aguarde a confirmação de recebimento da troca e a validação da substituição acordada, realizaremos o estorno no mesmo método de pagamento do item devolvido, em caso de cartão de crédito, o estorno será feito em até duas faturas, ou em até 7 dias úteis, para pagamentos via pix ou boleto.
Desejamos que todos os produtos do seu pedido cheguem em perfeitas condições e esperamos que você goste da sua experiência de compra conosco.
Caso receba um item danificado ou com defeito, por favor entre em contato com o nosso time de Apoio ao cliente em até 90 dias corridos após o recebimento solicitando a troca via e-mail. Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada, sendo este devolvido na modalidade Sedex à cobrar, sendo você o responsável pelo pagamento.
Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas e suporte em possíveis dificuldades na realização dos processos.
whatsapp (11) 97426-1269
PEDIDOS E ENTREGAS
Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em Minha conta > Pedidos.
Para alterar o seu pedido você tem 30 minutos depois da compra para alterá-lo. Se decidir alterar o pedido após esse tempo, você pode tentar escrevendo para [email protected] (informe seu CPF e número do pedido), contudo não conseguimos garantir a possibilidade devido ao processo automático de logística.
Os produtos Lohan são entregues em todo o Brasil. Você pode simular o valor do frete e o prazo de entrega no ato da compra, de acordo com a transportadora escolhida. Atualmente, não entregamos fora do Brasil.
Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja também negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.
Há alguns motivos para que seu pedido seja cancelado, alguns deles estão listados abaixo:
Produto indisponível: Ocorre quando identificamos que o produto comprado está com algum defeito ou indisponível no estoque. Neste caso, criamos um crédito em seu cadastro com o valor da peça + valor do frete para que você possa refazer sua escolha. Se seu pedido foi cancelado, verifique a sua caixa de e-mail; é provável que nosso time já tenha feito contato com você.
Divergência de dados para pagamento: Por questões de segurança, caso o sistema identifique alguma divergência nos dados de cartão de crédito, o pedido pode ser cancelado. Neste caso, a transação é cancelada junto à operadora do cartão, não gerando nenhum tipo de cobrança.
Whatsapp (11) 97426-1269
FORMAS DE PAGAMENTO
Aceitamos pagamentos por Pix e cartão de crédito nas bandeiras Visa, Mastercard, Diners e American Express, Elo, Hipercard, Aura, JBC e Discovery.
Parcelamos em até 10 vezes. Compras em até 5 vezes não há acréscimo de juros.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
A Lohan Studios garante a segurança e privacidade de identidade dos clientes. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
A Lohan se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
-Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
-Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
-Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.
Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
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